Solução de problemas

Antes de chamar o suporte, veja se o seu caso está aqui. Muitos problemas se resolvem fechando o terminal, conferindo o cabo e abrindo de novo.

O sistema não abre

Mensagem ou sintoma	O que fazer
“Problema ao validar a data do sistema”: “Por favor, verifique a data e hora do computador e inicie o sistema novamente.”	A data do Windows está mais de um dia antes da última pesagem gravada. Acerte a data e a hora do Windows (clique com o botão direito no relógio › Ajustar data e hora › Definir horário automaticamente) e abra o sistema de novo.
“Sem permissão de acesso”: a aplicação não possui permissão para acessar a pasta…	O usuário do Windows não consegue gravar na pasta do sistema. Abra o sistema com o mesmo usuário que o instalou ou peça a quem cuida do computador para liberar a gravação na pasta Zeats.
Clico no atalho e nada acontece	O sistema já está aberto (ele só abre uma vez). Procure a janela na barra de tarefas; o terminal pode estar aberto em tela cheia em outro monitor.

O terminal não abre

Sintoma	O que fazer
Abre a tela Licença no lugar do terminal	A licença não está válida. Veja Licença.
O terminal abre, mas não funciona direito	Feche o terminal e o sistema e abra de novo. Se continuar, chame o suporte e informe o horário do problema (fica registrado nos logs).

A balança não pesa

O terminal mostra sempre 0,000 kg, ou não muda quando o prato é colocado.

1. Confira se a balança está ligada e se o visor dela mostra o peso.
2. Confira o cabo serial (ou o adaptador USB-serial) dos dois lados.
3. Feche o terminal (a porta da balança fica ocupada enquanto ele está aberto).
4. Em configurações › Balança, clique em Gerenciador de dispositivos e veja em Portas (COM e LPT) qual é a porta da balança. Adaptadores USB-serial mudam de porta quando são ligados em outra entrada USB.
5. Confira o Modelo e os parâmetros (paridade, bits e velocidade), salve e clique em Testar balança.
6. Confira em configurações › Geral se Utilizar balança virtual está desmarcado.

O peso mostrado está errado

• Desconta peso demais ou de menos: confira a Tara do prato na Balança e a Tara do preço em Preços. O ideal é fazer a tara na própria balança e deixar os dois campos em zero.
• Pratos muito leves não são pesados: o peso está abaixo do Peso mínimo da balança.

A comanda demora ou sai duplicada

• Demora a sair: diminua a Qtd de aferições ou o Intervalo de aferições na Balança.
• Sai mais de uma comanda para o mesmo prato: o peso mudou depois da primeira comanda (o cliente mexeu no prato). Aumente a quantidade ou o intervalo de aferições e oriente os clientes a só mexer no prato depois de retirá-lo. Exclua a comanda a mais em Listagem das pesagens. Veja Uma comanda por prato.

A comanda não sai na impressora

1. Confira papel, tampa e a luz da impressora.
2. Imprima uma página de teste pelo Windows (Acesso rápido › Impressoras do Windows). Se ela não sair, o problema está na impressora ou no driver, e não no sistema.
3. Em configurações › Impressora, confira o modelo e o tipo de comunicação e clique em Imprimir teste.
4. Confira em configurações › Geral se Utilizar impressora virtual está desmarcado.
5. Feche e abra o terminal.

A comanda sai cortada ou desalinhada

• Linhas quebrando no meio ou colunas desalinhadas: ajuste a quantidade de caracteres por linha (Fonte pequena, Fonte média e Fonte grande) em configurações › Impressora.
• O papel não corta: marque Cortar papel ao final da impressão (se a impressora tiver guilhotina).
• O logo não sai ou sai borrado: veja as recomendações do logo em Empresa. Nem toda impressora imprime imagens.

Mudei um cadastro e o terminal não mudou

O terminal carrega preços, empresa, comanda e configurações ao abrir. Feche e abra o terminal.

A comanda não chegou na Menew

Veja Menew: confira a internet, o código do preço e use Testar autenticação.

Ao chamar o suporte

Tenha em mãos:

• o número de série (tela Licença);
• a versão (o BUILD no canto superior direito);
• o dia e o horário aproximado do problema;
• se possível, a pasta logs, que fica na Pasta do sistema.

O contato do suporte está na tela Início.